热电集团进社区 面对面倾听用户意见

本报讯（记者  崔薇薇）日前，营口热电集团组织党员干部走进南园、南湖、振华等社区开展供热服务进社区活动，宣讲供热常识，面对面倾听用户意见，切实解决供热问题，为群众排忧解难。

近年来，热电集团不断提高供热质量，但仍有用户反映供热效果不理想。为此，集团组织专业技术人员对影响供热效果的原因进行剖析，发现除了设备故障、管网出现漏点及个别用户扰乱供热秩序外，用户室内供热设施老化、管线不合理或使用不当也是影响供热效果的一大主因。用户室内问题只有通过加大宣传力度来提醒用户自行解决。为此，热电集团组织党员干部走进社区宣讲供热常识，为社区居民发放《供热小常识》宣传单，对供热政策、服务标准、办事程序进行详细讲解，当面解决用户提出的用热问题，并现场指导如何关注热电集团微信公众号进行网上交费，如何查询以往缴费记录等。

活动中，设置专人记录用户反映问题，调配水暖维修工深入用户家中了解情况，帮助用户查找不热原因、提出改善对策，对能解决的问题马上解决，暂时解决不了的记录在案，督促解决。同时，对征求到的意见、建议进行分析归类，为今年夏季维修技改提供重要依据。