天冷心不冷  服务暖人心

——热电集团真情服务二、三事

      天冷了，供暖了。谁家暖气不热都会着急。热电集团的干部职工把用户冷暖挂在心上，用真情服务回答社会关切，驱走寒冷、送去温暖，让每一个家庭绽放满意的笑容。

见难相助，温暖人心

      11月2日上午，南开小区门市房业主马淑华阿姨送来感谢信，满含热泪、哽咽着向我们讲诉热电职工帮助她解决困难的经历。

      马阿姨的门市房只有一间，面积不大，30多平方米。她已经退休、身体不好，患有高血压和严重的糖尿病；老伴还没退休，也患上了严重疾病；儿子还在读研究生，老两口治病、吃药的费用很高，生活非常拮据。全家的生活费来源，主要靠马阿姨的退休金和这幢门市房的租金来维持。刚强的马阿姨默默承担着生活的压力，对儿子哑口未提。

      10月初，热电集团对南开小区供暖管网试水，发现管网有漏、保不住压力。经过反复检验，确定是马阿姨家室内管线有漏点、漏水，需要马阿姨自行维修处理。于是，热电集团维修人员来到马阿姨家中，把情况进行了沟通。

       马阿姨的家庭状况，引起了负责这片维修服务的热电集团南开中心站师傅们的关注。10月下旬，站长周作勇、维修工都业辉、李钰等再次来到马阿姨家中，询问是否维修好。马阿姨介绍了情况。她到劳动力市场去雇水暖工，干这个活，多的要3000元，少的也得2400元。由于拿不出钱来，这活一直没干。租房户总来找，人家冬天要供暖。老两口都上火了，老伴这几天都没正常吃饭。

     看到马阿姨为难的样子，周师傅他们立即把情况向集团领导作了汇报，提出利用业余时间帮助马阿姨无偿维修的想法，得到了领导的支持。周师傅把想法告诉了马阿姨，感动的她热泪盈眶。

      10月24日中午，天下着小雨，南开中心站的师傅们行动了。周站长带着李钰等几个人判断、寻找着漏点的具体位置，研究怎样减少对房屋装修的破损、解决问题的可行方案；维修工都业辉则骑着摩托车、拉着马阿姨挨个建材商店跑，购买质量可靠、价格合理的材料……。大家连续三天中午不休息，帮助马阿姨解决了暖气问题。

      热电人无私的帮助，深深的感动着马阿姨。她亲自来到热电集团，送来感谢信。流着热泪、激动的说，热电师傅们太好了，当我无助、最需要帮助的时候，是他们伸出了温暖的双手，见难相求，可真帮了我大忙。他们处处替我着想，应该花二、三千元解决问题，我就花了200多元，就买了点材料；他们牺牲个人休息时间帮我修暖气，手工费一分钱没花；在维修中，都师傅钻进暖气地沟里干活，手砸破了、流着血，简单包一下、又接着干；为减少拆除装修带来的损失，师傅们想的周到，没破坏装修、新铺设了管线；给烟不抽、给水不喝、给钱不要，请他们吃饭也不去……。暖气修好了，我那病重的老伴可高兴了，也开始正常吃饭了。我太感谢南开站的师傅们了。

      马阿姨紧紧拉着接待人员的手说，感谢热电集团培育出这么好的职工，希望能够好好地表扬表扬他们。

挥洒汗水，感动用户

       11月11日上午，家住东双桥21号楼的李平阿姨来到热电集团，送来一面印有“服务热情、细心周到”字样的锦旗，感谢热电集团维修师傅的热情服务。

      李阿姨家有个乖巧的小外孙女，不到2岁的，和她在一起居住。今冬供暖后，李阿姨家的暖气就是不热，冻得外孙女的脸蛋、手脚通红。看到邻居家都热，生怕给小家伙冻感冒，李阿姨心里特别着急，于是拨打了热电集团的客服电话。客服人员在了解情况后，告诉李阿姨把暖气片的集气排掉就会好。李阿姨弄了几天还是不见好。她再次拨打了客服电话。没过10分钟，热电集团维修工张盟就打来电话，告诉李阿姨别着急、稍等一会，他正为用户维修，干完就到。

下午3点，张师傅打来电话，说10分钟赶到。可还没到5分钟，满头是汗、年轻的张师傅就赶到了。

      李阿姨家室内管线在敷设中存在不合理问题，有一部分管线突然抬升后又突然下降，在管线高点产生集气，利用暖气片排气的常规办法解决不了问题，需要采取强制排气措施才能解决。按照供暖维修的责任划分，李阿姨家暖气存在的问题应该由李阿姨自己维修。可看到李阿姨家老的老、小的小，张师傅不忍离开，决定帮助李阿姨解决困难。

     阿姨家的暖气多年没有检修，室内的控制阀门已经锈死、拧不动；要解决问题，只能去关闭楼道里的锁阀。可锁阀前挡着一口大水缸，李阿姨在里面挤满了酸菜。要维修好暖气，这口酸菜缸必须挪开。李阿姨嘴上答应把缸挪开，可心里却为了难。家里人都上班了，一时半会回不来；满满的一缸酸菜，自己怎么能挪动呢。张师傅了解到情况后，喘着粗气，硬是把几百斤重的酸菜缸一点一点挪开，帮助李阿姨修好了暖气。

     暖气热了，小张师傅走了，可李阿姨心里却过意不去了。暖气不热是咱自家原因造成的，本应该自己解决；小张师傅心地善良、不分份内份外，不抽烟、不要钱，无私帮助咱解决了问题。这种精神太让人感动。于是，李阿姨来到热电集团送锦旗，感谢热电集团、感谢张盟师傅。