热电集团积极开展延伸服务活动让百姓房暖心更暖

今冬供暖工作开始以来，热电集团各党支部结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，立足企业工作实际，针对孤寡老人、残疾人、低保户等“特困群体”，开展义务维修室内管线、免费更换窗户胶条、主动上门收取采热费等一系列延伸服务活动，帮助解决用户自家问题造成的低温不热，拉近与热用户之间的距离，社会反响较好，取得成效显著。

一是在延伸服务对象上突出“准”字。在确定服务对象上首先由维修人员提供“手资料”，将平时工作中了解的辖区内存在的“特困群体”收集整理。并开展抽查走访活动，维修人员集中深入50多个老旧小区针对性的进行入户查看温度，掌握“第二手资料”。同时，还主动与多个社区进行对接，由其提供符合延伸服务条件的“特困”用户，开展共同帮扶。最后将三方面取得的“资料”通过支部大会集体研究，确定符合条件的服务对象，并制定相应的服务措施。

二是在延伸服务手段上突出“新”字。建立延伸服务台账，将符合条件的服务对象登记在册，并注明服务对象的家庭住址、联系电话、不热原因等基本情况。便于跟踪服务进度，做到不落一户一人。突出党员引领作用，成立“党员服务先锋队”。采取“一对一”、“多对一”的包户形式，让党员带头行动，给党员明确任务落实和完成时限，形成集体攻坚克难、“多点开花”的良好局面。在延伸服务过程中，坚持以处理供暖温度不达标为主线，采取人工投入为主，资金投入为辅，花最少的钱办更好的事。

三是在延伸服务效果上突出“实”字。延伸服务活动开展以来，集团先后组织33次深入居民小区，义务为热用户清洗室内过滤网800多次；义务安装暖气片26片、更换分水器7户，为用户节省雇工费用1.3万余元；投入资金6000多元为24户孤寡老人、残疾人免费更换窗户胶条；主动上门为行动不便的老人收取采暖气费8户。截止目前，共有170多户特殊群体用户得到供暖帮扶，收到良好效果。集团公司的暖心延伸服务活动得到全社会的普遍认可，供暖期以来，共接到表扬信13封，表扬电话42个，锦旗36面。

下一步热电集团将继续扎实推进延伸服务用户活动，让更多用户从中受益。