供热小贴士

 1、暖气热水不能用于生活

    暖气热水中含有大量的化学试剂，用于水的软化和管道保养，不可用于洗衣服、擦地、冲洗厕所，更不能用于洗菜、做饭和饮用。

暖气热水中的化学试剂会引发皮肤、呼吸道不适。提醒用户，不能将暖气热水用于生活。

       2、私放暖气热水的危害

    暖气要靠供热系统中的热水来传递。如果热用户私放暖气热水，供暖系统中的补水系统会自动启动、开始补水；

补进去的是凉水，放的越多、补得越多，造成越放越凉。不仅自己温度没有改善，还使周边区域内大多数用户的温度降低。

遇到不热问题，请及时拨打热线服务电话3555500反映情况，交由热电集团来解决。

如发现放水行为，用户可善意规劝，也可拨打供热稽查大队举报电话6630012，热电集团将对您的举报行为进行奖励。

        3、私自安装管道泵的危害

安装管道泵是一种损人利己的行为，容易造成邻里不和、产生矛盾。

提醒热用户，不要安装管道泵，已安装的应该停止使用、马上拆掉。如发现安装、使用管道泵的行为，请拨打供热稽查大队电话6630012进行举报，热电集团将对您的举报行为进行奖励。

4、室内供热设施老化影响供热质量、存在安全隐患

随着使用时间的增加，管线尤其是铁质的管线气片中的水垢也在增加，继而影响热水流量，导致室内温度低。“超期服役”也容易导致暖气片爆裂、管线漏水等现象，继而给自家及邻里造成损失，带来麻烦。

建议用户，要及时更新室内供热设施。

5、室内管线布设不合理造成供热效果差

有些用户在室内管线布设时，只考虑美观或躲避障碍需要，采用管线“高跨”。管线从低处突然抬升、钻进棚里，行走一段后，又从棚里钻出来、降下来。这样很容易在“高跨”处产生气堵，影响供暖。如果用户家中存在类似问题，请尽快把高跨管线降下来。

6、室内供热设施配置不足造成温度低

室内供热设施配置不足，一般指暖气片数量不够或地热铺设环路不规范。用暖气片散热的，以“大60”暖气片为例，每片只能带动建筑面积3-3.5平方米。假如房屋建筑面积是54平方米，就需要15-18片暖气片。

使用地热供暖的，一般每环管线长度在60-80米之间，每建筑面积10平方米设1环。以建筑面积54平方米房屋为例，分水器应该设置5-6环。

7、排气不及时容易造成温度低

供热初期，或遇停水停电，管网中会有集气，极易造成气堵，影响供热效果，需要用户及时排气。特别是住在顶楼或区间供热顶部的用户，更应当及时排气。利用暖气片散热的用户，可打开暖气片上的放风阀排气；利用地热供暖的用户，可打开分水器上的排气阀排气。

8、地热过滤网要定期清洗

地热供热设施中的过滤网需要定期清洗，否则会被铁锈等淤死，热水流量下降，影响供热效果。如果感觉自己家分水器温度比邻居低，建议清洗过滤网。

9、房屋保温不好容易造成温度低

这种情况多出现在年代久远的老楼房。仅有单层门窗，房屋外墙没有设置防寒层，房屋保温效果不好。建议加设一层阻燃保温板，再加设一层门窗，效果就会有明显改善。如果正值冬季供热期，可以采取最简单的办法处理，在单层窗户上钉上一层透明塑料薄膜，在门上挂上一幅棉门帘，再使用其它辅助供热措施，效果会有改善。

10、邻居不用热或身处“孤岛”造成的温度低

如果邻居不用热，用热用户的室内热量就会通过楼房内墙或楼板散失掉，室内温度自然也就上不来。这种现象在新入住的楼盘表现突出。最为严重的是，周边邻居都不用热，只有自家用热，形同孤岛。如果邻居都能用热，这种问题就迎刃而解。

11、严禁私接管线或私自开栓供热行为

未经批准，个别居民擅自在供热管线上接管用热；或未交纳热费，用户私自开栓供热，均属违法盗窃行为。这两种行为不仅会造成供热管网水力失衡，也直接影响其他用户的供热效果。如果发现类似问题，欢迎广大用户及时拨打6630012举报电话，举报有奖。

12、供热时，标准室温是多少度

在供热期内，除不可抗力和用户的原因外，供热单位应当保证用户的卧室、起居室（厅）温度不低于18摄氏度。非居民热用户的供热温度标准，要遵从供求双方的约定。

13、我今年不想用热，怎样办理停供手续？

用户当年不用热，需要在10月20日前，持《供热证》到热电集团一楼收费大厅办理停供手续。上年办理过停供手续，今年仍不用热，不需要重复办理停供手续哦。

14、停供后，用户应该注意什么？

答：在当年供暖期办理停供的用户，应及时将室内供热系统内的存水放净和做好自来水等管线的保温措施，以免温度过低造成设施冻坏，万一漏水了会给自己和邻居造成损失。由此引发的损失、纠纷，需由用户自己承担。

15、用户室温不达标，该怎么办？

造成用户室温不达标的原因有多种，归纳起来就二个方面。一是我公司原因，二是用户自身原因。属我公司原因，由我公司负责解决；属用户自身原因，由用户自行解决。用户发现室温不达标时，应首先进行自查；经自查排除自身原因的，请及时报修。经确认是热电集团原因且维修后仍不达标的，热电工作人员将上门实地测温、按照规定退费。对检测结果有争议的或供热企业不予检测、认定的，热用户可持相关依据向市供热行政主管部门投诉，由市供热管理部门进行检测、认定。

16、发现私接管线、私自加泵、私放暖气热水影响供热怎么办？

用户私接管线、私自加设管道泵或私放热水，将直接影响其他用户供热质量。如发现这种行为，用户可直接拨打供热稽查大队电话：6630012进行举报。热电集团对举报信息予以保密并对举报人予以奖励。

17、解决用户供热问题在时间上有什么要求？

解决一般供热设施设备故障，12小时内完成；较大故障，24小时内完成；重大故障，不超过72小时完成。

用户提出的供热问题，能解决的马上处理，暂时解决不了的问题抓紧时间处理。一般问题在24小时内查实，在3个工作日内处理完毕。漏水问题，半个小时内赶到现场处置。

18、热电服务热线号码是多少？

客服中心服务热线电话：3555500；

一分公司服务热线电话：6630037；

二分公司服务热线电话：6630038；

三分公司服务热线电话：6630039；

四分公司服务热线电话：6630040；

滨海热电厂服务热线电话：6630034；

19、测温服务有什么规定？

热用户提出检测要求后，供热企业分别在每月上旬、中旬、下旬跟踪入户测温，每月测温不少于三次。在停电、停水、供热设备故障期间，不予测温。影响用户供热，将按照市政府有关文件规定予以补偿。

20、不要私自拆卸供热设施

    在供暖期停供后，供热企业将对供热管网进行充满水保养，供热设施里一直有水。一旦私拆，极易造成水淹。需拆卸供热设施的用户，请提前与所属分公司或换热站联系，让维修人员先将进户阀门关闭。

21、养护好自家的暖气片和管道

　　在当年供暖期办理停供的用户，不要将暖气片和管道中的水放掉。因为暖气片和管道中的水是经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，可以延长暖气片和管道的使用寿命。

22、检查供热管道的接头有无松动或漏水

由于热胀冷缩的原因，停供后，个别供热管道及接头可能会出现漏水，住户要注意检查。如出现漏水现象，请联系供热企业关闭阀门、请专业人员维修处理。

23、地热采暖用户该做哪些保养

    地热用户应自行拆开分水器上的除污器，清洗过滤网。如长期不清洗，将影响热水流量，影响用户供热效果。如有必要，可请专业队伍对地热管道进行全面清洗。一般情况下，地热的清洗周期为2-3年。

24、解决室内设施老化问题

部分用户家中的老式铸铁“大60”暖气片使用年限超过5年以上（甚至10年），有老化、承压能力降低或有泄漏现象的，应引起重视。存在这种现象的，暖气片在供热期容易出现爆裂。提醒用户，要在供热期结束后，及时检修试压，及时更换。

25、解决房屋保温不好问题

老旧小区楼房因整体保温不好，散热量大，室内温度保不住。建议用户进行墙体保温改造，加设一层保温层。改造后，一般室内温度可提升3-5℃。顶楼、把大山用户如室内温度达不到18度标准，除采取墙体改造的办法外，也可通过合理增加暖气片数量来解决。但暖气片数量不能无限制的增加，多了会造成热水循环慢，也会影响供热效果。

26、及时反映供热期情况

遇到整栋楼或整个单元不热的“低温死角”问题，主管线或单元立杠老化、漏水严重问题，用户要积极反映情况。热电集团将依据用户反映、冬季诉求记录、抢修记录，派出工程技术人员到现场调查核实，查找原因、确定改造方案，列入夏季维修技改计划。属于设计不合理的，将通过技改予以解决；对于主管道老化、严重漏水、造成暖气不热的，在夏季管网大修中予以解决。