接到的投诉件，是否能及时解决？

发稿时间：2015-11-20 阅读量：5610

接到的投诉件，是否能及时解决？

本报2600110热线报道（记者董雪）

截至昨日，2015-2016年度冬季供暖已经过去了16天。这些天，营口热电集团所接到的投诉件有多少？是否能够及时进行处理？

记者从营口热电集团了解到，我市自开栓供暖以来，营口热电集团共接到民心网的投诉件220件。目前，已经解决216件，未解决的4件均为同一热用户所投诉的非今冬供暖件，营口热电集团已及时回复。

其中，民心网的投诉件主要分为三类：一是由于供暖期刚开始，受冻雨影响，部分供暖泵站间歇性断电，导致部分热用户家中不热；二是部分小区属于新入网的热用户，年出现问题应由开发单位负责维修管理；三是关于咨询如何收取供暖费、热源建设费及阁楼、地下车库供暖费情况。

另悉，截止上周五，营口热电集团平均每天接到2000个热线电话，其中多数是关于咨询供暖问题及报修问题的电话。

为了市民过“暖冬热电人深入基层...