热电集团送供热常识进社区，在讲解供热常识的互动中听取群众意见、查找工作不足，着力解决群众反映的供暖不热问题，受到欢迎。

新组建的热电集团的前身是热电公司。近年来，热电供暖效果明显改善，用户室内温度普遍提高2度。但由于大量取缔的小锅炉供暖区域并入热电集团集中供热管网后，其管网老化等带来了新问题。冬季供暖中，地埋管线、楼道立杆经常出现漏水，影响用户供暖效果和室内温度。

按照惯例，在每年供暖期结束前，公司都会依据用户投诉、维修和运行记录反映的情况，及时编制夏季维修技改计划，在夏季组织改造，予以解决。尽管如此，公司对用户暖气不热问题的了解，仍然存在有疏漏。

金碑银碑不如老百姓的口碑。供暖效果好不好，老百姓说了算。热电集团在开展“三严三实”活动中，把群众认可不认可、满意不满意作为转变作风的试金石，对群众反映暖气不热问题进行分析和归类；即找出了用户室内采暖系统存在缺陷、使用不当、常识了解不够等问题，也找出了公司自身存在的管网老化、了解群众暖气不热情况掌握不全面等问题。决定开展送供热常识进社区活动，加大供暖不热问题的普查力度，查遗补漏，作为维修技改计划的有益补充。从今年年初开始，公司抽调技术、生产、客服等部门骨干组成宣传队，主动深入供暖区域内居民区、人员密集区和用户家中，宣传供热常识，零距离沟通、上门服务；听取用户意见，发现和解决疏漏的供暖不热问题。

在某住宅小区的宣传活动中，居民反映，该小区B区暖气主管线老化、冬季供暖经常漏水，影响12栋住宅楼、700多户居民供暖效果，希望能与解决。公司领导带队勘察，现场拍板、立项改造；施工队伍开进小区，头顶烈日、展开施工。公司投资25万余元，更换管线1200延长米，彻底解决了困扰群众生活的问题。

某农贸市场综合楼分上、下两部分，上面是住宅，下面是市场和商铺。开发商建设时，把给住宅供暖的主管线铺设在市场和商铺的室内棚顶。在与热电签署的供热合同中约定，这些管线的维修等均由开发商指定的物业公司负责。近年来，这些主干线频频出现漏点；物业公司换了一茬又一茬，从采取应急“打卡子”的办法临时处理，演变为“弃管”，弄得市场和商铺的业主纷纷用盆盆罐罐接水、意见大，住宅业主也因主管线频繁抢修影响供暖而不满意。

得知这一情况后，公司领导和技术人员放弃国庆节日休息、勘查现场；一方面主动与物业公司协调、督促解决问题，另一方面积极研究对策、确定解决方案。公司把群众利益放在首位，在与物业公司协调无果后，决定暂时搁置争议，出资、出人，首先解决困扰群众的问题。筹备工作已紧张进行，近日即将开工治理。

据初步统计，截止目前，在站前、西市区委区政府及51个社区党委的支持下，公司开展集中宣讲活动百余场次，发放宣传资料2万份，解答用户提问2000多件，相继查找并解决用户反映的大大小小供暖问题300余件。

今冬供暖期临近，热电集团已开始对供暖管网陆续试水，干部职工已进入供暖运行状态，客服、维修人员开始值班值宿。热电集团提醒用户，如遇漏水等供暖问题，请及时拨打3555500客服电话告知，公司客服人员24小时接听用户电话，各区片维修工随时都会赶赴现场、解决问题。