营口热电通讯

热电集团：拓展便民方式，提升服务质量

7月28日，营口热电集团走进市环卫处，将新填写的供热证发放到职工手中，并向领取供热证的职工讲解交费流程、交费时间及就近的交费网点。

根据营口市政府文件规定，今年开始，市直机关、事业单位职工住房取暖补贴由“暗补”变“明补”，即不在由财政部门总额拨付给供热企业，而是随职工工资逐月发放。为进一步落实完善“暗补”变“明补”工作，方便12000余市直机关、事业单位热用户，热电集团派出26名收费工作人员，利用两周时间，对市直机关275个部门实行上门服务，办理供热证共计11980本。考虑到部分离退休老干部实际情况，热电集团工作人员利用公休日主动到其家中办理。

市环卫处杜科长表示，采暖费补贴是政府给予职工的一种福利待遇。采暖费“暗补”变“明补”是关系千家万户的民生问题，单位职工都十分支持和拥护。同时，杜科长代表市环卫处全体职工对热电集团上门办理供热证的便民举措表示感谢。

为方便用户，提升服务质量，防止由暗补”变“明补”而增加的大批缴费热用户，引起供暖缴费初期拥堵现象。热电集团内挖潜力，外拓渠道。通过完善收费系统增加功能，使单笔收费业务完成时间有效提高了5倍；在营口银行网点和集团收费大厅基础上，新增加了盛京、中行、邮政、丹东银行等40余个银行缴费网点。同时，热电集团运用“互联网+”模式，建立了微信服务公众号，通过开通供热缴费和在线诉求等业务，实现了足不出户就可以办理业务。同时，对发票的领取方式进行了进一步规范，用户可以选择邮寄和自取两种方式领取发票。

热电集团通过系列拓展便民方式，提高了工作效率，提升了服务质量，赢得了广大热用户的赞誉。