多措并举全力保障热用户温暖过冬

冬季供热是一项重大的民生工程，供热质量的好与坏，直接关系千家万户的冷暖。进入采暖季，热电集团站在贯彻十九大精神、保民生见行动的高度，将确保市民温暖过冬作为工作的出发点和落脚点，通过认真落实各项措施要求，切实做好今冬供热保障和服务工作。

今冬，为确保优质、高效供热，营口热电集团于今年9月底前，全部完成供热系统常规检修工作，共检修各种阀门10757台、各种水泵及电机810台套、一次网井室485座，清洗换热器636台、除污器772台，检修各种仪器仪表8000余台块、变频器900余台套、自控系统200多套。另外，集团主动解决群众反映的“热点难点”问题，认真开展技改工作，投资543.84万元陆续对老旧小区进行管网改造，重点解决“低温死角”等问题。同时，提升了供热系统的安全性和稳定性，针对集中供热系统可能出现的各类突发故障，热电集团还完善应急处置预案，在人员、设备、物资等方面做了充分准备，为各类突发故障及可能出现的极端气候做好充分准备。

供暖开始后，热电集团制定了多项具体措施，全力保障市民温暖过冬。全面开展排查检查工作。采取随机走访的形式，重点选择老旧小区实地查看供热效果，从供热质量、服务标准、应急抢修、环境保护、安全生产5个方面进行集中督导，为用户排忧解难。

热电集团供暖期间设立24小时服务热线、公开服务承诺，实现供热求助、咨询、投诉的快速响应。为适应新形势下用户服务的多元化需要，还开通了网络求助平台，用户可通过微信和官网进行求助和咨询。对于用户反映的问题，做到及时办结、及时答复、及时回访，切实为群众排忧解难。

同时，重点做好室温不达标用户帮扶工作。目前，在供热范围内仍存在少量室温不达标用户，根据统计分析，多数是由于室内采暖系统不合理、系统老化、建筑节能不达标等问题造成的。热电集团通过换热站、分公司、集团三级攻坚机制，提供循环上门维修、服务，并积极为用户提供改造方案。另外，集团广泛开展供热测温工作。通过采取远程采集、现场实测、客服热线等多种方式进行用户室温监测，及时掌握热用户的供热效果，定期出具相应的测温数据分析报告，随时对供热系统进行精准调控。

热电集团供暖分两部分，一部分由引进华能电厂热源供暖，一部分由热水锅炉或电厂蒸汽锅炉供暖。近日，气温持续走低，更高气温都在零下，面对极端气候如何巩固好前一段平稳供暖成果、把严寒期供暖抓好，热电集团面临新的考验。集团制定了应对预案，在初寒、末寒期，全力释放华能热源供热潜力、大面积供暖，即保证供暖质量，又减少了大气污染；进入严寒期，考虑到华能管线高温高压安全性要求，严格限定其所带供暖面积负荷，启动备用调峰锅炉增加热源、重新划分各热源负荷区域，解决新增面积和管网末梢的供暖问题。

截止发稿，备用调峰锅炉投入使用、热网负荷重新划分调整后，各区域供暖温度均衡，严寒期供暖在平稳中推进。